VANLIGA FRÅGOR

Ett konto kan tillfälligt inaktiveras om utestående belopp inte kunde debiteras från ditt bankkonto eller om det inte finns någon angiven betalningsmetod. Kontrollera uppgifterna på ditt konto och kontakta kundtjänst om du är osäker.

Du kan kontakta Göteborg Cargo kundtjänst genom att ringa +46 317 679 438, mejla info@gothenburg-cargo.nextbike.com eller genom att skicka feedback i appen.

Du kan säga upp ditt konto i dina inställningar i appen eller via inloggningen på vår webbplats.

Alternativt kan du skicka din uppsägning till oss via e-post till info@gothenburg-cargo.nextbike.com eller via post (adress i sidfoten på hemsidan).

Eventuell återstående kredit kommer att återbetalas. Undantag från detta är vanligtvis resekredit som förvärvats genom lojalitetsprogram eller liknande. Detta kan inte betalas ut.

Om du har uppgett kort som betalningsmetod debiteras avgifterna för dina resor vanligtvis 24 timmar efter din hyra.

Du kan när som helst se din uthyrningshistorik och ladda ner en sammanställning över dina köp på ditt konto. Logga in via webbsidan. Observera att sammanställningen över månadens köp är tillgänglig först efter månaden slut.

Vänligen kontakta vår kundtjänst via app, telefon eller e-post för att korrigera eventuella felberäkningar. Vänligen ge oss all nödvändig information om hyran/tariffen/kundkontot för att vi ska kunna förstå ärendet. Vår kundtjänst kan kontaktas via app under support, via den hotline som anges i sidfoten på systemets hemsida eller via info@gothenburg-cargo.nextbike.com.

Om det saknas pengar på ditt konto och skulden inte kan betalas, kommer ditt konto att tillfälligt avaktiveras tills skulden har betalats. Vänligen kontrollera om du har pengar på ditt konto.

För att ändra ditt telefonnummer, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@gothenburg-cargo.nextbike.com. Skicka e-postmeddelandet från e- postadressen som du använder för ditt konto.

Så här ser de enskilda cyklarna ut på kartan. Beroende på system kan de ha olika färger. Ytterligare symboler för elcyklar eller lastcyklar är möjliga beroende på systemet.

Så här ser stationerna ut på kartan. De kan ha olika färger beroende på system. Ytterligare symboler för elcyklar eller lastcyklar är möjliga beroende på system.

Med ditt registrerade konto kan du använda nästan alla nextbikes lånecykelsystem över hela världen. För vissa system är emellertid en andra registrering i respektive system nödvändig. Detta gäller MVG-Rad München, VAG_Rad Nürnberg, Mol Bubi Budapest / Ungern, Sitycleta / Las Palmas de Gran Canaria och Bilbaobizi i Bilbao / Spanien. I vissa system kan cyklar hyras utan omregistrering, men endast via den lokala appen. Detta gäller bland annat Veturilo Warsaw / Polen.

Kontrollera först om en eker blockerar låset genom att vrida bakhjulet en aning. Öppna sedan den aktiva uthyrningen i din app och klicka på ”öppna låset”. Upplåsning kommer att initieras igen. Om låset inte öppnas även efter ett nytt försök, upptäcker vårt system automatiskt detta efter tre minuter och avbryter uthyrningen. Inga kostnader tillkommer. Vänligen kontrollera i din app och kontakta vår kundtjänst om den fortfarande är aktiv efter tre minuter.

Registrera dig enkelt och kostnadsfritt via app eller webbplats. Cyklar kan hyras via nextbike-appen eller kundtjänst.

Nej

Ja, cyklar kan hyras och återlämnas via kundtjänst.

Om du har återlämnat en cykel på ett felaktigt sätt kan du
undvika den vanliga avgiften på 500 SEK genom att hyra cykeln igen och återlämna den på rätt sätt. De på varandra följande hyrorna av samma cykel slås samman. Detta innebär att den slutliga hyresperioden beräknas från starttiden för den första uthyrningen och återlämningstiden för den andra uthyrningen.
Avbrottet mellan de två uthyrningarna läggs sedan också till hyrestiden. Böter på 500 SEK
kommer inte debiteras.

Placera din cykel på cykelns officiell hemstation. Cykeln återlämnas automatisk när du har stängt låset. Ett pip bekräftar återlämningen. Kontrollera din app för att se att cykeln återlämnats korrekt. Kontakta kundtjänst om hyrperioden inte avslutats.

Ja, den maximala användningstiden per uthyrning är 12 timmar. Efter denna tid kommer en övertidsavgift på 500 SEK att tillämpas automatiskt.

Fel kan enkelt rapporteras till vår kundtjänst via appen, telefon eller e-post. Kontrollera cykeln för uppenbara fel innan du börjar din resa och informera oss om eventuella skador så att cyklarna kan låsas och repareras så snabbt som möjligt. Om du har hyrt en cykel och sedan upptäcker ett fel, avsluta ditt lån och ring vår kundtjänst. Först då kan vi avbryta lånet och registrera att cykeln behöver repareras.

Tyvärr kan vi inte återbetala några avgifter om du har fortsatt att använda cykeln trots uppenbara fel.

Kontakta omedelbart vår kundtjänst via app-support eller telefon. Ha cykelnumret, återlämningsplatsen och den faktiska användningstiden tillgänglig. Vår kundtjänst avslutar uthyrningen och justerar kostnaden.

Om du har återlämnat en cykel på ett felaktigt sätt kan du undvika den vanliga avgiften på 20 € genom att hyra cykeln igen och återlämna den på rätt sätt. De på varandra följande hyrorna av samma cykel slås samman. Detta innebär att den slutliga hyresperioden beräknas från starttiden för den första uthyrningen och återlämningstiden för den andra uthyrningen. Avbrottet mellan de två uthyrningarna läggs sedan också till hyrestiden. Böter på 20 euro kommer att vinka.

Nej, du kan bara lämna tillbaka cykeln på hemstationen.

Ja, det kan du göra. Om cykeln har ett ramlås, måste du först aktivera parkeringsläget i appen och sedan stänger du låset (OBS! Om du stänger låset innan parkeringsläget har aktiverats kommer cykeln att återlämnas omedelbart). För att fortsätta cykla avslutar du parkeringsläget i appen och låset öppnas automatiskt. Avsluta aldrig parkeringsläget från långt håll. Observera att du fortfarande betalar för användningen av cykeln när den är parkerad.

Om du återlämnar din cykel utan tillstånd kommer en serviceavgift på minst 500 SEK att debiteras. Mer information om serviceavgifter kan
finns på respektive systems webbplats.

En serviceavgift på minst 500 SEK debiteras om en cykel returneras utanför en officiell station. Det spelar ingen roll om cykeln redan stod utanför en station då lånet påbörjades. Föregående användares serviceavgift täcker inte att nästa användare inte lämnar tillbaka cykeln vid en station eller liknande felaktig användning av systemet.

Göteborg cargo cyklar kan endast återlämnas på sin hemstation.

Regler för återlämning kan variera från stad till stad och beskrivs på respektive lånecykelsystems webbsida. För att hitta en specifik webbsida, gå till sidan för platssökning.

Som regel erbjuder nextbike och dess varumärken som Göteborg Cargo inga tillbehör. Undantag: På PLUS- stationerna på ön Usedom kan du hyra barncyklar, hjälmar och släpvagnar. Veturilo Warsaw har också barncyklar och
tandemcyklar.

Den maximala belastningen på våra cyklar och elcyklar är 100 kg, varav högst 5 kg får transporteras i korgen. Information om maxlast för cargobikes finns på klistermärkena på transportlådorna.

nextbike har flera cykeltyper, och vanligtvis använder man bara en cykeltyp i en stad. Du kan skilja cyklar med högt eller lågt insteg och cyklar med olika typer av lås. Cyklar kan ha kombinationslås, gaffellås på framgaffeln eller ramlås på bakhjulet. Elcyklar och lastcyklar finns också i vissa städer. Som ett undantag har systemet Usedom barncyklar, Veturilo Warszawa har också barncyklar och tandemcyklar. I städer som erbjuder flera olika cykeltyper kan du använda filtret i din app för att söka efter en specifik cykeltyp. Du kan ta reda på vilka cyklar som finns tillgängliga på systemets webbplats. Om du inte känner till systemets webbplats kan du använda platssökningen. (Vår elcykel är i själva verket en så kallad pedelec. Det är en cykel med begränsad motorassistans, som kopplas in när man trampar. Juridiskt sett är det ingen skillnad mellan en pedelec och en trampcykel. Hjälm och körkort är inte obligatoriskt).

Om inte annat anges gäller särskilda villkor genom partnersamarbeten endast i respektive stad eller i respektive nätverkssystem. Dessutom gäller rabatten endast för den första cykeln om flera cyklar hyrs parallellt. Detaljerade villkor finns på prissättnings-, CAMPUSbike- eller partnersidan på respektive webbplats för systemet. Om du inte känner till systemets webbplats kan du använda platssökningen.

Länkar till partners för att dra nytta av särskilda villkor kan antingen göras via partnervalet i kundkontot eller genom att registrera sig med en specifik e-postadress, till exempel universitetets e-postadress eller en e-postadress på jobbet. Exakt hur en länk görs kan läsas på prissättnings-, CAMPUSbike- eller partnersidan på respektive webbplats för systemet. Om du inte känner till systemets webbplats kan du använda platssökningen.

Beroende på system kan tillgängliga abonnemang och priser skilja sig åt. Vanligtvis erbjuder vi månads- och årsabonnemang utöver grundpriset. I många städer finns det också särskilda villkor för kollektivtrafikabonnenter och studenter. Vilka priser som gäller kan läsas på respektive systems webbplats. Om du inte känner till systemets webbplats kan du använda sökfunktionen. Våra månadsavgifter förlängs oftast automatiskt och kan när som helst sägas upp via app. Årliga priser förlängs inte automatiskt. Priserna gäller vanligtvis endast för den första cykeln, om flera cyklar hyrs samtidigt. Du kan också hitta information om detta på
respektive systems webplats.

Normalt ingår de första 30 minuterna per uthyrningstillfälle. Varje ytterligare halvtimme debiteras enligt grundpriset. De fria minuterna gäller normalt endast för den första cykeln om flera cyklar hyrs samtidigt. Giltighetsområdet för tarifferna kan variera. Årspriset gäller vanligtvis endast i den stad där det bokades, medan månadspriset gäller i hela Tyskland (med undantag för WK-Bike Bremen, OLi-Bike Oldenburg, Usedomrad och VAG_Rad Nürnberg). Priser, giltighetsområde och information om eventuell automatisk förlängning av taxorna finns på respektive systems webbplats. Om du inte känner till systemets webbplats kan du använda platssökningen.

Abonnemang som inte förlängs automatiskt behöver inte sägas upp. Abonnemang med automatisk förnyelse kan sägas upp i appen.

Nej.

För att aktivera ditt användarkonto måste du betala 10 SEK i deposition när du registrerar ditt kort. Detta är endast för verifiera din valda betalningsmetod. Depositionen kommer sedan finnas tillgänglit på ditt konto som hyreskredit.

Efter att ditt kort debiterats aktiveras ditt konto omedelbart.

Du kan hitta alla priser i prislistan.

För att verifiera din valda betalningsmetod och för att aktivera ditt konto debiteras ditt bankkonto med 10 SEK. Detta är dock inte en registreringsavgift, utan depositionen kan användas som din startkredit.

Du kan registrera dig på webbsidan, appen eller via kundtjänst. Information om registrering finns under så här fungerar det. Om du letar efter information om nextbikes lånecykelsystem i en annan stad, gå till sidan för platssökning.